[valerie]

Bonjour,

j'ai offert, une wonderbox à Noël 2009, celle-ci est valable jusqu'au 1er Février 2011.
Mes parents ont voulu l'utiliser hier, et malheureusement on leur a répondu que le coffret n' a pas été activé.
Je n'ai évidemennt pas gardé le ticket de caisse de Virgin . Je voudrais savoir comment je peux récupérer l'activation de ce coffret.

Merci pour votre aide.

[Spécialiste]

Bonjour

Afin d'activer votre Wonderbox, vous devez vous rendre sur le site Internet de Wonderbox.fr puis cliquer sur "J'ai une Wonderbox". Ensuite, il faut entrer le code confidentiel de votre Wonderbox (situé au niveau du code barre).

Une fois cette démarche effectuée, vous pourrez utiliser, échanger ou prolonger votre box en toute simplicité.

Cordialement
L'équipe du forum

[wonder box pas active]

madame monsieur
j'ai gagne un coffret wonderbox valable jusqu'au 31 octobre 2011 je n'ai pas de ticket et je n'arive pas a l'activer avec les codes que j'ai dans ma box.... au secours

[médiateur_wonderbox]

Bonjour,

Dans le cas où votre coffret apparaît comme "non activé" sur le site internet wonderbox.fr, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone ou par mail afin que nous puissions vous guider (coordonnées figurant sur le site).

Bien cordialement,

Médiateur_Wonderbox

[heraut]

Bonjour,

Wonderbox; une arnaque !!!

Vous pouvez émettre votre avis sur une prestation, Wonderbox n'en tiendra pas compte , pire, ils vont amputer votre avis des éléments négatifs, ce qui est d'une malhonnêteté sans nom, en fait si il y a un nom; ARNAQUE !

[Spécialiste]

Bonjour

Vous manifestez votre mécontentement pour la marque Wonderbox et nous aimerions en savoir plus. Aussi, afin de rendre votre message plus pertinent pour nos utilisateurs, je vous invite à expliquer davantage votre expérience : prestation, contenu de votre commentaire d'origine, modification selon vous effectuées...

Cordialement
Le forum

[dalila]

Bonjour,

J'ai reçu en cadeau une WONDERBOX (août 2011). Ayant déjà une idée de ce que je voulais, j'ai commencer a remplir le bon "chèque cadeau" en vu de l'envoyer au prestataire choisi. Malheureusement, une météo mauvaise ne nous a pas permis de réaliser notre sortie "wonderbox". Etait il possible de rectifier le bon "chèque cadeau" pour choisir un nouveau prestataire ? (nous ne pourrons plus retourner à l'endroit du prestataire choisi en premier lieu).

Merci par avance pour aide.
Cordialement,
Dalila.

[princec13]

Bonjour,

comme certaines personnes sur ce forum, je suis dans une impasse. Nous avons offert un coffret nuit insolite à mes beaux parents pour un Noël.
Le coffret n'a pas été activé en caisse et personne ne nous ayant prévenu que le ticket d'achat était nécessaire, nous ne l'avons pas gardé. Ce qui fait que mes beaux parents sont dans l'impossibilité d'utiliser ce coffret qui arrive à échéance en Juillet 2012.
Je trouve cela aberrant que nous n'ayons aucun recours, surtout venant de la part d'une telle entreprise !!!
Devant l'incapacité de Wonderbox à résoudre mon problème, j'ai contacté la DGGCCRF.
J'ai reçu une réponse de la part de la DDPP de Paris m'informant (je cite exactement la réponse de la DDPP de Paris dans son courrier qui m'a été adressé):
Je vous informe que mon service a pris contact le jeudi 26/04/2012 avec le service comptabilité de Wonderbox. Il faut contacter le service clientèle au 01 73 02 02 32 ou 0 821 20 26 26.
Vous devrez avoir sous les yeux le numéro du coupon qui se trouve dans le coffret ou si vous avez encore conservé la boîte du coffret, le numéro imprimé dessus.
Malheureusement, après avoir suivi ces indications, au téléphone je me suis vu renvoyé vers le service client internet. Depuis le 28 avril, pas de réponse malgré la lettre de la DDPP de Paris jointe au mail.
Je trouve cela réellement inadmissible, non seulement de n'avoir aucune réponse mais en + de se voir perdre tout simplement ce coffret !!! Quelle image et quelle réputation.
J'ai donc décidé de parler ouvertement de ce problème visiblement pas si exceptionnel que cela et surtout d"informer de la suite la DDPP de Paris et de mentionner ce problème aux associations de consommateurs que choisir et 60 millions de consommateurs.
Peut être que mon message sur ce forum m'apportera une réponse...

[Médiateur Wonderbox]

Chère cliente, Cher client

Lors de son achat le coffret Wonderbox doit être activé en caisse, ce dispositif nous permet de lutter contre les fraudes. C'est pour cela que nous conseillons à notre clientèle d'enregistrer et, ainsi de contrôler l'authentification, au plus vite après l'achat.

Si un dysfonctionnement intervient à cette étape, une preuve d'achat (ticket d'activation ou ticket de caisse) vous sera ,en effet, demandée. Ce document nous permet de facturer le bon distributeur mais aussi de nous prémunir d'une utilisation frauduleuse de nos coffrets.

Sachez que nos distributeurs peuvent, dans la plupart des cas, vous fournir un duplicata de cette facture.

Dans votre situation, je vous invite à réitérer votre demande en faisant référence à cette réponse et en me demandant par mail.

Dans l'attente de votre retour.
Sincèrement,
Sophie
Médiateur Wonderbox