[PILLOTC]

J'ai reussi avec beaucoup de difficultés a joindre le service pour réserver le 4 fevrier dernier. Ils s'engagent à me confirmer sous 48h par mail....

Je recois ce 15 au soir (soit 9 jours plus tard) un mail au sein duquel se trouve un document que je dois imprimer et retourner signé en recommandé avec AR afin qu'ils le recoivent au plus tard demain sous menace d'annulation..... :

".....Afin de valider cette réservation, nous vous remercions de nous faire parvenir par courrier votre chèque cadeau ainsi que l'impression de la lettre de réservation en PJ avec votre signature précedée de la mention « lu et approuvé ».
Une confirmation de réservation ferme vous sera adressée par mail dès réception.

Votre réservation deviendra ferme uniquement à réception de votre chèque cadeau et de l'impression de la lettre de réservation en PJ.
Ces documents signés doivent nous parvenir dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de l'option de réservation, soit avant le 16/02/2011.

Passé ce délai, l'option de réservation sera automatiquement annulée. Les prestations complémentaires devront être réglées au partenaire sur place sur présentation de sa facture.

Nous vous invitons fortement à l'envoyer en recommandé avec accusé de réception, en cas de perte, Dakota ne pourra être tenu responsable."

Je suis particulièrement surpris de ce surcout IMPOSE : la procedure est infiniment plus complexe chez dakota que chez TOUS les AUTRES prestataires.
Je suis surpris de leur méfiance alors que le bon transmis, nous sommes à leur merci
Je suis surpris de l'accueil et des questions abusives posées : par exemple l'identité, l'adresse et la date de naissance de la personne qui m'accompagnera (mon épouse accessoirement)
Je suis enfin surpris de n'avoir reçu aucune réponse du mail transmis (et receptionné) envoyé le 4 au directeur de Dakota s/c du responsable clientele......
Mais je ne suis pour Dakota qu'un client qui a le droit de payer et de se taire.......

[Spécialiste]

Bonjour

Le procédé de réservation que vous avez vécu est temporaire et inhabituel. Dakotabox finalise actuellement la mise en place d'un nouveau process de réservation entièrement automatisé. De ce fait, il est possible que le service réservation ne soit pas optimum pendant cette courte période.

D'ici peu, les bénéficiaires d'un coffret Dakotabox pourront réserver facilement la prestation de leur choix directement en ligne, via un module de réservation simple et efficace.

Cordialement

[PILLOTC]

Cette réponse est charmante mais un service basé sur la réservation n'attends pas des mois ......

ET mon contact avec le service clientele ce jour est prouve le contraire :

10 mn d'attente avec la musique au 6eme appel

Je souhaite donner mon N° dossier : On n'en a pas besoin......

J'explique ma surprise de recevoir le 15 à 18h par mail (en deplacement) un accord de reservation du 9 qui m'impose un retour (de preference par R+AR) avant le 16 (qui necessite imprimante, enveloppe A5 et bureau de poste ouvert....)

On m'explique que la procedure utilisée est parfaite et necessaire, on avance une faute de frappe ( = on me prend pour...(propos modérés par admin)... vos textes sont informatisés,)on me soutient que tous les concurrents font de meme ce qui est faux : j'ai envoyé 3 resa dans 3 vendeurs de box et c'est un mensonge de dire cela.

C'est insultant de...(propos modérés par admin)... lorsqu'il rappelle :

1. Qu'il est habitué des textes juridiques liant clients et fournisseurs et que le stagiaire qui a verouillé la procedure est nul et meprise le client en le considérant de fait comme un ...(propos modérés par admin)...

2. Quil n'a recu aucune reponse au mail trasmis le 9/2 à la direction de databox s/c du service clientele concernant l'organisation

J'ai donné mon N° de dossier et j'ai raccroché,
je vais acheter une enveloppe et envoyer mon bon
Aujourd'hui, Dakotabox a tous les pouvoirs et en profite, en droit pur, cela serait peut être assimilable au délit d'abus de faiblesse

Dakotabox ...(propos modérés par admin)...par de telles pratiques

Dakotabox prend les détenteurs de box pour...(propos modérés par admin)... car ils ne sont que rarement les acheteurs du cadeau mais ils oublient que l'information circule et remonte et que le détenteur mécontent aujourd'hui le fera savoir aussi . Les entreprises ayant de telles pratiques disparaitront à court terme dans le cadre des concentrations inéluctables dans ce secteur emmergent.

Je vais pour ma part essayer d'être utile en y collaborant à ma place de consommateur qui n'a que le pouvoir de dénoncer mais qui peut le faire avec les outils disponibles: groupes sociaux, forums, avis, associations de consommateur. Mais ce pouvoir est un devoir et c'est la raison de ce mail

Si vraiment les erreurs subies étaienty des fautes individuelles, j'en doute, je reste à la disposition d'un vrai responsable s'il le souhaite

[Spécialiste]

Tout d'abord, bonjour,

Vous avez exprimé votre ressenti sur notre forum et nous pouvons comprendre votre mécontentement quant à la relation entretenue avec le service réservation Dakotabox. Néanmoins, je tiens à vous informer que ce forum n'a pas pour objectif de ternir l'image de certaines enseignes mais d'apporter dans la mesure du possible des éléments de réponses aux détenteurs de box.

Pour toute plainte ou réclamation, je vous invite donc à vous diriger vers d'autre services plus appropriés.

Cordialement
L'équipe du forum

[médiateur_dakotabox]

Bonjour,

Nous faisons suite à vos messages pour vous apporter quelques précisions.

Comme vous avez pu le constater, victime de son succès, Dakotabox connaît quelques difficultés à répondre sous 48 heures à l'ensemble des demandes. Néanmoins, nous tenons à être transparents en informant nos bénéficiaires lors du premier contact qu'un délai de 7 à 10 jours sera nécessaire pour traiter leurs demandes.
Afin de pouvoir répondre aux sollicitations de nos bénéficiaires de façon optimale, nous avons lancé un important programme d'amélioration de notre plateforme de contact téléphonique et du site d’aide à la réservation.

Aujourd’hui, le rôle de cette assistance téléphonique et du site internet est de jouer le rôle d’intermédiaire entre les bénéficiaires et nos partenaires.
En effet, il peut être plus simple pour nos bénéficiaires de nous soumettre leurs souhaits afin que l’on s’occupe de l’ensemble des démarches auprès du bénéficiaire.
Evidemment, cela implique la mise en place de quelques règles dans le traitement des demandes comme par exemple la nécessité de récupérer le chèque cadeau à la place du partenaire et donc demander l’envoi au préalable de celui-ci pour confirmer la réservation. Nous conseillons de le faire en courrier suivi pour éviter la perte du chèque lors de l’envoi.

Aujourd’hui, la réservation se déroule en 3 étapes :
1. Le bénéficiaire nous fait part de ses souhaits (par téléphone ou maintenant sur internet)
2. Dakota lui confirme la disponibilité à la date souhaitée
3. Nous confirmons la réservation à réception du chèque

Malheureusement, la procédure n’est pas parfaite mais elle est la plus adaptée pour la gestion de plus de 1000 partenaires séjours. Des hôtels 3 à 4 * équipés de système de réservation à des petites maisons d`hôtes de charme fonctionnant à l’agenda papier.
Notre souhait est évidemment de faire évoluer la méthode actuelle, la mise en place cette semaine d’un site internet montre bien cette volonté. D’autres évolutions seront à découvrir tout au long de l’année.

Notre outil informatique ayant été lancé officiellement ce lundi, il est tout à fait probable qu’une erreur humaine puisse être à l’origine du décalage de 24h dans la date inscrite sur votre option.

Notre volonté est d’apporter entière satisfaction à nos bénéficiaires en leur proposant des partenaires et prestations de qualité.
En aucun cas, comme vous le semblez le formuler, nous ne prenons pas en otage nos bénéficiaires. Il n’y a aucune obligation de passer par notre centrale.
Les seuls coffrets où les coordonnées de nos clients ne sont pas accessibles dans le livret le sont sur notre site internet. Le client a la liberté de choisir son mode de réservation et si il n’a pas le temps de l’utiliser avant la fin de sa validité, il peut l’échanger gratuitement.


Si vous souhaitez en discuter, je vous laisse m’envoyer vos coordonnées à thomas.jullien@dakotabox.fr.

Cordialement,

Thomas JULLIEN
Responsable production

[naniebloc]

bonjour,

Vous proposez un echange gratuit.
j'ai envoyé mon bon qui était encore valide et je n'ai aucun avoir sur mon compte?????!!!!!!

[Spécialiste]

Bonjour,

Pourriez vous nous en dire plus ? Notamment la date d'envoi du bon.

Cdt
Le forum

[Isa37]

bonjour

je me permets de laisser un message concernant dakota box depuis ce matin j'essaie de les joindre en effet ma box a un n° inconnu donc non échangeable....
une personne m'a repondu par mail qu'elle ne connaissait pas ce n° de chèque et depuis personne ne me repond impossible de les joindre par téléphone.... je trouve qu'il a abus ou négligente
si je n'ai personne pour me guider je sens que je me mettre en colere et ça va monter tres haut..... les gamins veulent faire plaisir a leurs parents et je trouve ça tres desagreable.

[Spécialiste]

Bonjour

Le numéro de chèque correspond au numéro du code barre figurant sur le chèque cadeau à l'intérieur de votre box. Avez vous bien indiqué ce numéro ?

Cordialement
Le forum

[Salsa]

Nous connaissons le même problème que Pillotc en 2011.

Dans un premier temps nous sommes surpris de la procédure à la limite policière qui nous oblige à répondre à une série de questions personnelles. Nous tranmettons sur le site Dakota toutes les réponses aux questions ainsi que la référence du cheque qui nous a été offert. Dakota devrait donc être en mesure de rapprocher le nom du client avec le numéro du chèque.

Dans un deuxième temps nous adressons par courrier simple le chèque"papier" et la lettre d'engagement datée et signée avec la mention "lu et approuvée".

Dakota dit ne jamais avoir reçu le courrier ! Quelle importance puisque par internet ils détiennent toutes les références de la transaction ? Ils pourraient faire opposition sur le N° du cheque perdu et fournir à leur client le service attendu ! Eh bien non Dakota travaille comme au 19eme siecle il leur faut de la paperasse.
Professionellement j'adresse et reçoit plusieurs dizaines de lettres par jour et je peux affirmer que les services postaux fonctionnent bien. A se demander si la contrainte de Dakota d'addresser les courriers en recommandé avec AR n'est pas prémédité de leur part ?

Dans un troisième temps nous échangeons des messages avec le service client de Dakota qui ne veut rien entendre. Conclusion ils ont encaissé le bénéfice de la vente de leur produit sans fournir aucune prestation !
Pas d'échange, pas de remboursement, silence radio ! Ce coffret cadeau nous a été offert par des amis. Que leur dire ? Que leur cadeau n'en était pas un et qu'il ne nous a apporté que des tracasserires ?

La réponse de "Spécialiste" à Pillotc de 201 n'est pas crédible un an plus tard. Dakota n'a pas de politique commerciale mais financière.

"Escales de charme" ou "Escalade d'arnaque" ?