[Lucie]

Bonjour,

J'ai enfin décidé d'utiliser un coffret escapade gourmande que j'ai depuis quelques mois maintenant, mais la prestation qui m'intéressait n'existe plus. Comment ça se passe dans ce cas là ? Est-ce-que je peux demander un remboursement du coffret ?

Merci

[Spécialiste]

Bonjour,

Vous pouvez contacter le service client au 0820 821 092 (0,12 € /min, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00, hors jours fériés) afin de leur préciser qu'une prestation n'existe plus et demandez le remboursement en donnant le numéro du coffret cadeau.
Vous recevrez alors un remboursement par chèque cadeau Smartbox sous 8 jours.

Cordialement,

L'équipe Mon-coffret-cadeau.com

[guyot s]

bonjour,
nous avons offert pour noel deux coffret smart box à nos parents.
aujourd'hui ils ont choisi leur destination et leur date de séjour, lorsque je suis allé sur le site smartbox pour réserver dans la liste chambre d'hôtes il ne figure pas l'auberge qu'ils ont choisi et d'ailleurs la liste est que de 19 auberges. je pense qu'il y a un soucis sur votre site. pouvez-vous me répondre ou me dire ce qu'il faut faire?
merci d'avance

[Spécialiste]

Bonjour,

Les partenaires référencés dans les Smartbox peuvent évoluer au fil du temps. Ainsi, il est possible que les auberges, gîtes et autres hôtels présentés à l'intérieur du livret de votre coffret cadeau ne soient plus partenaire au moment de votre appel. Dans ce cas vous ne pouvez plus profiter de la prestation. Ce cas de figure se rencontre davantage pour les coffrets inutilisés pendant plusieurs mois.

A l'inverse, il peut aussi y avoir de nouveaux établissements absents de votre livret. Notamment quand Smartbox créé de nouveaux partenariats après que vous ayez reçu votre box. Dans cette configuration, vous pouvez profiter des nouveaux établissement partenaires avec votre box actuelle.

Pour obtenir la liste des activités de votre coffret cadeau à jour, il faut se rendre directement sur le site de la marque. En effet, contrairement à votre livret, le site est régulièrement mis à jour.

Cordialement
L'équipe du forum

[lo]

bonjour on m'a offert un coffret cadeaux instant détente, j'aimerais pouvoir l'utiliser, mais lorsque je vais sur la page pour choisir mon soin (sergio bossi) quand je clique dessus, un langage html apparait et je ne peux pas aller plus loin...comment faire?

[Spécialiste]

Bonjour

Pouvez-vous nous en dire plus quand au message que vous voyez apparaître ?

Il est possible que la centrale de réservation ai été momentanément indisponible. Je vous invite dans tous les cas à réessayer le jour suivant. Dans le cas contraire, nous attendons davantage d'information pour vous aider dans votre démarche.

Cordialement
L'équipe du forum

[colette]

Le 26 octobre 2011 14:29, <colette.gracia@orange.com> a écrit :

J'ai offert à mes enfants lors du Noël 2011, 2 coffrets saveur du monde.
Ma belle fille a fait une réservation par téléphone portable auprès du restaurant EVI-EVANE 10 rue guisarde à Paris pour 4 personnes en date du 21/10 pour 20h30.
Le jeudi 20/10 elle à recontacter le même restaurant pour reculer l'heure de réservation d'une demie-heure soit 21h.
Le vendredi ils se sont présentés au restaurant à 21h10.ont leur a demandé de patienter car jusqu'à 21h50 tout était complet.A 22h toujours pas de place les serveurs n'étaient soit disant pas au courant de la réservation reportée.
Vu l'heure tardive ils ont décidé d'aller déjeuner dans une crêperie avec les frais à leur charge.
Je souhaite à travers ce courriel vous exprimer mon mécontentement;Je trouve fort désagréable que la finalité d'un cadeau de Noël se soit terminée ainsi.
Afin de palier à ce désagrément je vous demande des dédommagements. J'ose espérer que ce genre de problème reste à la marge.
Dans l'attente d'un réponse de votre part veuillez agréer mes sincères salutations.
Cordialement

Madame GRACIA Colette
20 rue de varvanne
77720 Champeaux