[jeamdes]

Bonjour,

J’ai offert un coffret doze à mon mari en juin 2010 mais pour diverses raisons nous n’avons pas utiliser ce coffret.
La date d’expiration étant arrivée, je souhaite savoir ce que je peux faire soit pour récupérer le prix du coffret, soit pour utiliser ce coffret....
Merci.

[Spécialiste]

Bonjour

Les conditions générales d'utilisation varient d'une marque à l'autre. Les coffrets Doze ne sont quant à eux pas prolongeables. Vous ne pouvez donc vous faire rembourser.

Les problèmes liés à la non-utilisation d'un coffret constitue la plupart des plaintes que nous recevons. Bien que les coffrets Doze soient valables 12 mois, nous insistons sur le fait qu'il faut utiliser au plus vite son coffret, sans attendre le dernier moment.

Pour information, nous donnons des informations sur les services de chaque marque au sein de notre comparateur. Voici le lien pour Doze : http://www.mon-coffret-cadeau.com/marques/7-Doze#services

Cordialement
L'équipe du forum

[Doze]

Chère cliente,

Vous avez la possibilité de prolonger votre coffret en faisant la demande par mail à notre service client :

sav@doze.fr

Indiquez vos coordonnées ainsi que vos numéros de DOZE® ainsi nous pourrons faire le nécessaire.

Nous restons à votre disposition.

Célia de DOZE®
www.doze.fr

[LOGAN235]

Bonjour,
étant sensiblement dans la même situation que la cliente, je me permets de réagir au mail du service clients.
En effet une extension d'utilisation est bien possible, mais il serait plus honnête de préciser, avant, que ce service est payant !
Pour ma part on me réclame 30 euros alors que ce coffret m'a été offert, ceci me semble bien rentable pour l'entreprise.
Je ne savais pas à quelle date cette doze avait été achetée, je le sais désormais et malheureusement entre la date d'achat de ce coffret et le moment ou l'on me l'a offert il s'était déjà écoulé près de 3 mois.
Je me retrouve donc à ne pouvoir utiliser un cadeau sauf si je mets la main à la poche, tout cela du fait d'impondérables, notamment liés à mon métier. Je trouve cela relativement déplaisant et à la limite de l'arnaque, du reste un mail similaire est parti ce jour en réponse au service client.
Cordialement.

[Spécialiste]

Bonjour

Votre coffret était valable un an. Après cette période des frais s'appliquent, c'est le cas chez de nombreux marques de coffrets cadeaux.

Nous insistons sur le fait que les bénéficiaires de box doivent profiter dès que possible de leur cadeau et ne pas attendre la dernière minute. Sinon, vous risquez de dépasser la date limite d'utilisation. Aussi, plus le coffret est utilisé rapidement et plus vous aurez de chance d'avoir de la disponibilité chez les prestataire.

Cordialement