[Biscotte84]

Bonjour,

Le vendredi 14 janvier 2011, comme indiqué dans le coffret, j'ai appelé la centrale de réservation pour utiliser le chèque-cadeau Séjour villages de charme. J'ai dû composer un autre numéro non surtaxé pour joindre Dakotabox. Au bout de 5 minutes d'attente, j'ai eu l''interlocutrice laquelle m'a parlé d'un délai d'une dizaine de jours avant que la réservation ne soit confirmée par e-mail. Je lui ai donné 3 lieux situés dans la même région afin de faciliter les choses en cas d'indisponibilité.

Le vendredi 28 janvier 2011, étant sans nouvelles de Dakotabox après plus d'une dizaine de jours ouvrés, je leur ai adressé un mail récapitulatif pour faire le point. Les accusés de réception m'ont été retournés mais je n'ai eu aucune réponse à ce mail.

Le vendredi 4 janvier 2011, étant toujours sans mail de confirmation de Dakotabox, je leur ai à nouveau envoyé un mail leur demandant de bien vouloir me répondre rapidement, après les avoir infructueusement appelés au numéro donné le 14/01/11. Un message répondeur m'apprenait cependant que Dakotabox était en réorganisation et que le service était joignable de 9 à 17 heures toute la semaine, sauf le vendredi de 9 à 13 heures.

Ce lundi 7 février 2011, j'ai rappelé le même numéro à l'heure limite (mea culpa) mais le message était différent et disait que le service était joignable seulement de 9 à 13 heures du lundi au vendredi. A toutes fins utiles, j'ai recomposé le numéro surtaxé et cette fois-ci il m'a orienté vers un numéro de téléphone différent du numéro donné le 14/01/11. Le nouveau message répondeur indiquait alors que le service était joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 et que je pouvais aller réserver sur le site www.dakotabox.fr .

Je suis allée essayer la fonction réservation du site mais elle est en construction.

La raison d'être de ce message est de connaître le motif de la contradiction d'informations distillées par les répondeurs du service dakotabox d'une part, et la raison de l'absence de réponse à mes mails d'autre part.

Enfin j'aimerais qu'il me soit expliqué clairement si dakotabox incite les possesseurs de coffret à faire les démarches préalables auprès des établissements souhaités et qu'il me soit confirmé ou infirmé que les clients ne souhaitant pas de prestations supplémentaires ne sont pas traités de manière marginale.

Pour le cas où ce sujet serait censuré, je précise que j'en garde copie.

Cordialement.

[Spécialiste]

Bonjour

Nous avons bien pris note de votre remarque. Dans ce cas précis et afin de répondre au mieux à votre demande, nous continuons nos recherches.

Nous apporterons une réponse à votre question dans les plus brefs délais.

Cordialement
L'équipe du Forum

[Biscotte84]

Bonsoir,

Je vous informe utilement du fait que j'ai finalement reçu aujourd'hui un mail de confirmation pour une des destinations pré-sélectionnées. Je dois renvoyer l'option de réservation dûment complétée et signée, avec en accompagnement le chèque-cadeau ; dakotabox me conseille l'envoi par LR avec AR. Par la suite, un mois avant le séjour, je recevrai un "bon d'échange" ainsi que d'autres informations.

Je reste très intéressée par les réponses que vous pourrez m'apporter relativement aux questions de mon message initial.

Cordialement.

[Spécialiste]

Bonjour

Nous sommes contents de voir que Dakotabox vous ai répondu directement. Cela est probablement dû à notre échange avec eux à votre sujet.

Merci d'avoir rapporté la réponse à votre question sur ce forum.

Cordialement
L'équipe du forum.

[Spécialiste]

Re-bonjour,

Dakotabox a souhaité nous faire part de sa réponse. Suite à leur demande, nous publions cette réponse sur ce forum :

"Bonjour, Nous faisons suite à votre message pour vous apporter quelques précisions. Nous sommes désolés que vous n'ayez pu obtenir une entière satisfaction lors de votre tentative d'utilisation de votre coffret cadeau. En effet, Dakotabox met tout en oeuvre afin de satisfaire l'ensemble de ses clients. Malheureusement, en ce début d'année, notre service de réservation, victime de son succès, connaît quelques difficultés à répondre sous 48 heures à l'ensemble des demandes. Comme vous avez pu le constater, nous tenons à être transparents en informant nos clients lors du premier contact qu'un délai de 7 à 10 jours sera nécessaire pour traiter leurs demandes. Afin de pouvoir répondre aux sollicitations de nos clients de façon optimale, nous avons lancé un important programme d'amélioration de notre plateforme de contact téléphonique. Cette évolution technique nécessite que l'on ferme l'accès à notre service clients et à notre centrale de réservation les après midi durant une dizaine de jours. Comme vous avez pu le constater, cela à un impact sur les délais de traitement, nous tenons tout de même à être transparents en informant nos clients qu'un délai de 7 à 10 jours est nécessaire pour traiter leur dossier. La mise en ligne prochaine de notre site de réservation est une des solutions apportées à nos clients pour qu'ils puissent, avec confort, utiliser leur coffret. Nos messages téléphonique ont donc été récemment modifier afin de tenir informer nos clients du mieux possible de ces changements. Vous pouvez être certain que nous mettons tout en oeuvre afin que cette gène soit la plus courte possible. Aujourd'hui, nous ne comprenons pas pourquoi vous n'avez pas eu de retours de la part de notre service clients. Pour éclaircir cela, je vous propose de m'envoyer par mail les informations nécessaires pour que je puisse retrouver et traiter votre dossier (numéro de chèque cadeau, noms.) à olivier.laronche@dakotabox.fr. Pour votre information aujourd'hui, il existe deux numéros de téléphone pour joindre Dakotabox : Le numéro 0 969 367 280 (numéro non surtaxé) pour joindre le service clients et le numéro 0 969 367 255 (numéro non surtaxé) pour joindre le service réservation. Le numéro surtaxé que vous évoquez correspond à notre ancien numéro de téléphone, celui ci permet d'accéder à un message répondeur informant de l'existence de notre nouveau numéro de téléphone non surtaxé. Je reste à votre entière disposition pour toute interrogation complémentaire et je vous invite à me joindre afin que l'on puisse trouver une solution dans les plus brefs délais. De : OLIVIER LARONCHE – DAKOTABOX"

Cordialement
L'équipe du forum

[antoine]

j'ai à ce jour acheté un coffret dakotabox et souhaitant obtenir de plus amples informations (car ce coffret est un cadeau) j'ai essayé de joindre le service client dans un premier temps ainsi que la centrale de réservation .dans les deux cas même après une heure d'appels incessant toutes mes communications ce sont révélées être infructueuse et me renvoi au site internet.En l’occurrence celui ci est bas de gamme avec peu d'explication...prendre les sous est une chose assurer un service de qualité en est une autre...tenter d'imiter smart box est une chose y arriver en est une autre.
Déception la plus totale vis a vis de ce prestataire de service peu fiable

[antoine]

erratum:ce coffret est à offrir a des personnes d'un certain ages de ce fait il est préférable de leur faciliter l’accès a leur séjours