[BriceSolis]

Bonjour,

Je vous contact car sur mon chèque cadeau, il est écrit que la date limite d'utilisation de mon chèque est le 31 décembre 2010 alors que sur le site internet, la date limite d'utilisation est le 1er février 2011.

Puis-je encore utiliser mon chèque cadeau ?

Cordialement.

[Spécialiste]

Bonjour

Oui vous avez la possibilité de prolonger ou d'échanger votre coffret cadeau pendant toute la période de validité de votre box et jusqu'à 3 mois après la date limite d'utilisation.

Dans votre cas, vous êtes dans la période de 3 mois après la date limite de fin. Vous pouvez donc le prolonger ou l’échanger et une participation et aux frais de gestion vous sera demandée :

- 10 € pour un coffret de moins de 50 €
- 20 € pour un coffret supérieur à 50 €

Au-delà des 3 mois, aucun échange ni prolongation ne pourra être possible.

Pour procéder à l’échange, connectez-vous au site Wonderbox, allez sur la page "J'ai une Wonderbox", enregistrez votre DCS et créez un compte utilisateur. Une fois enregistré vous pourrez alors prolonger ou échanger votre coffret. Vous recevrez ensuite un mail de validation. Envoyez le tout : mail + coffret cadeau (boite, livret, fourreau et chèque cadeau), à l'adresse suivante :

WONDERBOX
Service Clients échange/prolongation
71 rue Desnouettes
75015 Paris

Vous recevrez rapidement un avoir permettant d'acheter un coffret similaire. Attention, cet avoir n'est valable que 3 mois. Si vous souhaitez le faire par téléphone, une participation de 5 € vous sera demandée en plus.

L'équipe du forum

[JP]

Bonjour,

Il faut renvoyer la boite et son contenu, d'accord - mais qu'est ce que le fourreau dont vous parlez ?? Je n'ai rien de tel.. est-ce un problème ?

Merci,
Jean-Pierre

[Spécialiste]

Bonjour,

Il s'agit de renvoyer le coffret dans sa totalité : le coffret accompagné de son contenu. Le fourreau correspond a la boite.

[k]

Bonjour,

Pouvons-nous directement aller au 71 rue desnouettes 75015 Paris afin de vous apporter les éléments nécessaire pour obtenir l'avoir ?

Merci,

[Spécialiste]

Bonjour

Afin que le service client Wonderbox traite correctement votre demande, je vous recommande de suivre la démarche indiquée préalablement.

L'équipe du forum

[anso]

Bonjour,une fois qu'on a reçu l'avoir, qu'en fait-on? On va dans un commerce ou on va directement sur le site pour réserver une activité? Et est-ce que la démarche sera la même pour une prolongation et pour un échange? merci...

[Spécialiste]

Bonjour

Oui, l'avoir est utilisable en ligne, directement sur le site de Wonderbox.fr. La démarche pour ensuite utiliser son coffret reste la même.

En cas de prolongation ou échange, le fonctionnement est le même. Pour utiliser ces services, il faut se rendre dans l'espace "J'ai une Wonderbox". Une fois l'avoir récupéré, il s’utilise directement sur le site Wonderbox.fr.

P.S : Les demande d’échange ne peuvent pas être traitées directement sur place.

Cordialement
L'équipe du forum

[Marion]

Bonsoir,

Je suis en possession de deux Wonderbox "Bulle de Bien-Être", offertes à des proches et revenues à nous car le Spa choisi spécifiquement lors de l'achat ne prenait plus les réservations par box...
Malheureusement, la date de validité a expiré depuis peu (le 1° février 2011), et je me suis rendue sur le site, comme indiqué, pour enregistrer ces deux box afin de les prolonger, et les échanger avec des coffrets "week-end".
Ce qui est étrange, c'est qu'à partir de là, je ne peux plus suivre les démarches indiquées, puisqu'on me propose seulement de "voir le coffret", là où il devrait être indiqué "échanger ou prolonger le coffret", et surtout, la date de validité change chaque jour, pour correspondre au jour auquel nous sommes ...

Voici l'illustration de ce que je trouve dans l'onglet "J'ai ma wonderbox" :

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=183835Wonderbox.jpg

J'ai bien peur que cela représente un contre-temps important dans la réservation de notre séjour prévu pour avril, n'ayant pas d'autres choix de dates, en plus du délai imparti pour recevoir les nouvelles box...

Je vous remercie par avance,
Marion

[Spécialiste]

Bonjour

Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande par mail à l'adresse contact@mon-coffret-cadeau.com ?

Cordialement