[Sylvianne]

Bonjour,

Mes enfant m'ont offerts le coffret cadeau Smartbox, chambre d’hôte. Il était valide jusqu'au 31/12/2010 et je n'ai pas eu le temps d'utiliser mon bon. C'est rageant surtout quand je vois le prix qu'ils ont payé pour ce cadeau.
Le coffret est il totalement perdu ou puis-je faire un recours pour utiliser le cadeau de mes enfants ?

Merci d'avance pour votre réponse rapide

Sylvianne (Rouen)

[Spécialiste]

Bonjour,

Avec les coffrets Smartbox, vous pouvez prolonger votre coffret jusqu'à 6 mois après la date limite d'utilisation. Dans votre cas, vous avez donc jusqu'au 30/06/2011.

Puisque que la date de validité est dépassé, des frais d'échange s'appliquent :-
- 10 € si la valeur du coffret n'excède pas 50 €
- 20 € dans les autres cas

Pour prolonger votre coffret, rendez-vous dans votre espace MySmartbox > Mes coffrets reçus, et suivez les instructions. Vous recevrez ensuite un avoir par mail.

Cordialement,
L'équipe Mon-Coffret-Cadeau

[mapa]

bonjour,
j'ai un coffret smartbox dont la date de validité après échange est dépassée (27/01/2011) . l'hiver beaucoup d'établissements fermés et puis la mer par exemple c'est mieux avec le beau temps !!
d'autre part à cause d'un gros problème de santé survenu fin décembre j'ai zappé la date ...
bref, depuis le le 28/01/2011, j'essaye de faire quelque chose pour échanger contre monnaie apparemment ...; je téléphone on me dit d'aller sur le site info@smartbox.com ...j'arrive à rien ; sur un forum j'ai vu l'adresse aide.communauté@smartbox.com ; j'arrive toujours sur la même pageet ne peut rien faire : je suis allée au départ sur my smartbox ,puis mes coffrets reçus et ensuite suis bloquée car je n'arrive pas à cliquer sur mon coffret
je suis vraiment très énervée et n'ai pas besoin de cela !!!!
comment puis je faire pour avancer dans ma démarche ?
merci pour une réponse constructive
mapa

[Spécialiste]

Bonjour

D'après votre message, vous avez prolongé votre coffret cadeau. La nouvelle date de fin de validité était le 27/01/11 et vient donc d'être passé.

Dans ce cas précis votre coffret n'est malheureusement plus utilisable. Pour plus d'information à ce sujet, je vous invite à prendre contact directement avec le service client Smartbox dédié aux "coffrets séjour" et d'expliquer votre cas de figure. Le numéro de téléphone n'est pas surtaxé et il s'agit du 0811 460 693.

Pour éviter ce genre de situation, nous rappelons aux détenteurs de coffrets de réserver tôt leur séjour sans attendre la dernière minute. Les coffrets sont généralement valable 1 an minimum.

Cordialement
L'équipe du forum